近期产品的显性特性和隐性特性成为网络焦点，我们通过专业视角对相关信息进行了梳理，期待这些内容能为您排忧解难。
旅人网才女CEO梁宁曾说过，一个产品的关键特性包含显性特性和隐性特性两个方面，我深以为然。
产品的显性特性是产品的直接用户能够使用和感知到的产品特性，在移动互联网时代，可能指的就是一个手机APP。这个APP的界面、交互、功能、结构、流程的设计，就是用户能够感知到的产品特性。
产品的隐性特性是产品提供者为支撑用户完成产品显性特性所做的后台工作，这部分是用户感受模糊的，但是对于产品来说及其重要。
她以一个ATM机为例。
ATM机显性特性是ATM展现在取钞用户面前的一系列特性，包括：前端界面，是公司形象，还有操作提醒；而实际上，这当中还有很多小问题需要思考，比如：从第一次操作，到提取钞票，整个过程需要几步达成？操作提醒放在哪个环节出现？选择声音提醒还是字幕提醒？先取卡，还是先取钞？
?ATM机的隐形特性是银行为了维护ATM机价值所需要的特性。如ATM机需要同步统计数据以高效可靠的运行就是ATM机的隐性特性，具体的内容例如布点管理，如城市中布点的密度和场所；硬件管理，ATM机器打印是否正常，纸张、油墨等；现金管理，银行为了ATM系统专门准备的款项，ATM机中应该存放多少现金，补入现金的周期；客服管理，出现故障如何处理，吞卡如何处理，用户投诉如何处理等等。
我们还可以看美团外卖这个产品，显性特性是买家用户通过各种流程查看商品（餐点），然后下单，支付，快餐送至，确认送达和评价，在这一系列过程中，美团外卖APP界面、交互、交易流程的设计，是用户能够感知到的产品显性特性。
而在这背后，隐性特性是外卖团队管理：外卖人员的布点管理，一个城市特定的街道、社区应该安排多少外卖工作人员，交通工具是什么，送餐的速度如何；外卖人员的团队管理，人员的选用育留，激励奖惩，人力成本收益计算等等。还有商户管理：合作商户的标准规范，利润分成方案，营销方法等等。
?产品的隐性特性的完善基于产品经理对于服务全流程的理解，基于大量的数据分析。过于重视产品的显性特性，做出来的东西往往阳春白雪，优化了半年抓不住用户的核心需求，产品看起来好看，然而留不住用户。
文章正式开始前，有必要介绍一下梁宁。
梁宁，曾在联想集团总裁办任职，是联想最早一批的年轻骨干。
后担任 CNET 集团副总裁，2004年代表 CNETChina 谈蜂鸟网收购。
2008年，拿雷军投资，创业做旅人网。雷军说：“梁宁是我们（中关）村的才女，思想深刻，洞察力强。”
2011年，旅人网被腾讯收购，腾讯顺便收购了她本人。曾任腾讯电商CEO的吴宵光说：“梁宁对产品的掌控感很好。”
2014年，腾讯战略调整，梁宁手上负责的业务被腾讯给了同程旅游，梁宁从腾讯离职。
梁宁现任阿里集团的湖畔大学产品模块学术主任、百度集团顾问。曾鸣说：“梁宁有非常全面的纵向经历，对产品的认识有一套成型的体系。”
梁宁与小米的雷军、YY的李学凌、美图的蔡文胜、阿里的俞永福、美团的王兴、豆瓣的阿北等诸多大佬，都是十余年的好友。
职业上平趟 BAT，圈子里链接牛人大佬，在互联网界，梁宁是个很神奇的存在，但很多互联网新人却还不知道她。
所以我一直觉得，像她这样的牛人，就应该高调一点，可以影响更多的年轻人，而且是绝对正向的影响。
但往往越牛的人越低调。我翻了一遍她的公众号@梁宁－闲花照水录 ，数了数，从2014年5月30日至今，仅推送了 42 篇文章，不及很多所谓 KOL 一个月的推送量，好在她的内容篇篇精品。2017年一整年，她仅推送了 4 篇文章，就有两篇刷屏互联网人的朋友圈。
这篇文章算是我读梁宁的公众号以及听她在得到的课《梁宁 · 产品思维30讲》的笔记和思考。希望对你有所启发。
01 人生重要的天分是快乐
梁宁在一篇文章中说，2014年从腾讯离职后，自己有了大把时间，于是又开始研究八字，见了不少人，看了他们的八字，听他们的故事。然后发现，每个人的命运，都明晃晃可外见。
那篇文章里，梁宁解读一个人的命运，是看一个人的快乐。
上帝安排一个人的命运，或者说给一个人使命，其实是给他一个爱好，一种真实的喜欢，一种叫做“瘾”的东西。
人没法拒绝自己真实的感受，不论现实把他层层夯实在哪个轨道里，他总会一点点磨开重压，腾出一丝丝空隙，让自己接进真实的快乐里。这个让一个人快乐的东西，就是一个人命运的把手。
这就是梁宁所说的，人生重要的天分是快乐。
在产品课上，梁宁从另一个角度阐述了同样的观点。
你照着 PPT 练习 3 次，就会不爽，而乔布斯为了苹果大会对着 PPT 练习 100 次，依然乐此不疲；你打扫卫生时可能会不爽，而有人一天打扫三次，不厌其烦。
同样一件事，有人不爽，有人快乐且不厌其烦。
所以，要找到那件能让你一直不厌其烦的做下去的事，你不厌其烦的地方，就是你的天分所在。
长得漂亮、身体协调、智商很高，等等，这些都是你的显性天分。更重要的，是你的隐性天分：什么会让你快乐。
你会对某些东西感到愉悦，这个东西持续给你满足感，你可以一直花时间在这里，不厌其烦。
每个人都没法拒绝自己真实的快乐。你会情不自禁地在自己喜欢的事情上花时间，不知不觉地放一万个小时在那里。时间久了，你就会与众不同。
梁宁非常透彻的讲明白了一句我们常挂在嘴边的话：要做自己的喜欢的事。
我还想加一句，要相信相信的力量。很多人其实知道自己的快乐所在，但他不敢 All in 的投入和追寻，因为他没有彻底的相信，不敢相信相信的力量。
02? 痛苦，是比快乐更重要的天分
梁宁认为，快乐是种天分，但成就最高的那批人，还有一个比快乐更重要的天分——痛苦。
有人受不了不被人围绕着需要的痛苦；
有人受不了不是注意力焦点的痛苦；
有人受不了有人在他前面在他上面的痛苦；
有人受不了我想要的那张椅子上坐的不是我的痛苦
向上爬、严格自律、昼度夜思、殚精竭虑。这样日复一日的日子，委实并不快乐。驱动他们的，是痛苦。巨大的痛苦，让他们无法停下来。
什么叫普通人？
就是快乐没有那么强烈，痛苦也没有那么巨大。所以，他们的人生会在既定的轨道上相对平稳的运行，而不会被快乐和痛苦牵引撕扯，没完没了地折腾。
什么叫有一技之长的人？
就是当他在沉下来做某件事的时候，他不厌其烦，乐在其中。完全不理会别人的诧异或者不理解。
什么是杰出的人？
就是，如果他想要的那个，他得不到，他就像万蚁噬心那样痛苦。牺牲什么都可以，他必须得到他要的那个东西。
当他不再痛苦的时候，也许他超越了，也许他就此平庸了。对于拥有巨大痛苦的人，欢愉是短暂与廉价的。
梁宁说她在香港看过一个传记片，讲一个男孩子，看着猫王的表演，各种羡慕与难过：为什么，他能做到这样；为什么，我不能象他这样？……
这个男孩就是后来的约翰 · 列侬。
我之前写过雷军，雷军的经历也非常好的说明了，巨大的痛苦驱动一个人做出巨大的成就。
雷军 23 岁大学毕业入职金山，一干就是 16 年，从程序员做到 CEO，带领金山上市。三十多岁就实现财务自由，退休了。
这可以说是很多人梦寐以求的成绩，但那时候的雷军异常痛苦。因为雷军对自己的人生期待，不是小成，而是大成。大成不了，就很痛苦。
18岁时，他看了《硅谷之火》，了解到乔布斯这些硅谷英雄的创业故事，激动的好几个晚上没睡着觉，在学校操场上一圈一圈的走，然后奠定了一个模糊的目标：日后一定要干些惊天动地的事情，一定要做一个伟大的人。
金山的事业，显然算不上惊天动地，更不能支撑他的人生野心。
所以，从金山退休后的雷军，很痛苦，他受不了同时期的其他大佬走在他前面、比他强大。
正是这种痛苦，驱动了雷军在2010年克服了“再创业，若失败我就身败名裂”的恐惧，重新出发，创立小米。
03 一个人的精神资源和精神结构，决定了这个人一生的走向
梁宁在一篇文章中，比较了两位单身主政国家40余年的女强人，英国的伊丽莎白和中国的慈禧太后。
伊丽莎白，带领英国成为欧洲最强大的国家之一，建设海军能力，确立了在北美的殖民地。
慈禧太后，用一生的手腕与智慧，维持国家的封闭与思想的禁锢。
两个人的第一个不同，是精神资源的不同。
伊丽莎白童年的教师，是英国文艺复兴时期著名人文主义者罗杰阿斯卡姆，伊丽莎白懂六国语言，她的精神资源中有亚里士多德、凯撒、哥伦布...
慈禧的精神资源，是《资治通鉴》，以及戏文比如《挑滑车》、《四郎探母》…
精神资源将形成一个人的精神结构。精神结构会主导一个人一生的好恶感与羞耻心，他的愿望、梦想与恐惧，从而影响这个人后来所有的决定。
读完梁宁，我的理解是：
一个人的精神资源，决定了一个人的精神结构，一个人的精神结构会影响一个人的所有人生选择和决策，而这些选择和决策，构成了一个人的一生。
2014年从腾讯离职后，梁宁也复盘了自己从创业到被腾讯收购又从腾讯离开的 8 年经历。
她认为自己决定去创业，是个昏头的决策。用一天做出决策，然后一掷六年，太轻率和机会注意：
我们从一个职场新人开始在这个社会上游弋，先赢在能力和能量上。然后，输在愿景和决策力上。
我们开始决策自己加入哪家公司，和哪个人结婚，接着决策在哪个价位买入哪支股票多大仓位。接着决策自己开始一个什么样的事业，及，怎么告一段落。
最初大家的素质和能力都差不多，一次又一次决策后，大家的路径、视野、资源、能量千差万别。
《挪威的森林》里，渡边问永泽，为什么这么花心。永泽说：“自己有这种能力，身边又总是机会，为什么不试试。”
没有愿景支持的决策都是机会主义。
所以，判断一个人，除了显性的能力和能量，还应该关注他的愿景。他们的愿景指引他们的决策方向，那是他未来的道路。
04 你了解自己的底层操作系统么？
最后再聊一个词，底层操作系统。
梁宁在讲产品时，先讲情绪，她认为情绪是一个人的底层操作系统：
如果把人想象成一部手机，情绪就是底层的操作系统，有的人是 iOS，有的人是安卓，大家版本号都还不太一样。
你后天学习的知识技能，都是安装在底层操作系统上的，一个一个的 App。
有人说：“ 学了很多道理，但还是过不好这一生。”
其实我们后天学习的东西，都是理性，理性是把人往回拉的力量。但是驱动一个人的，其实是他的内在感受、他的情绪，那是他的底层操作系统。
我们都会有情绪冲动的时候。你陷入爱情了，你被愤怒、被恐惧控制了，就好像手机系统崩溃了，所有的 App 全废了。
你所有的后天学的知识、技能、理性都不能说服你。知识的调用需要时间和思考，情绪却是一瞬间的体验。
愉悦、不爽、愤怒、恐惧，都是情绪，都属于你的操作系统。
比如，一个人在一个地方持续投入一万个小时，成为天才，是因为愉悦感的支撑；一个人兢兢业业，一切以这件事为核心，彻底忘我，很多时候他是因为恐惧；而一个年轻人，如果在他的工作中，既没有愉悦，也没有恐惧，你基本上可以判断，他在这件事上，不会有什么成就。
有时候你不是缺某个 APP，而是你的操作系统只能支撑你到这里了。
我们再回过头来看文章的前三个模块，再体会底层操作系统，你就会明白，一个人的快乐、痛苦、精神资源、精神结构，都是决定人一生命运的底层操作系统。
我们每个人都要一层一层的往深了了解，自己的底层操作系统是什么：
什么能给我持续的快乐，让我愉悦，不厌其烦？
什么让我痛苦，做不到什么我会痛苦，得不到什么我会痛苦，成为不了什么我会痛苦？
我的精神资源是怎样的，我的精神结构又是怎样的？
只有当你深刻的了解了自己的底层操作系统，你才能更好的掌控自己的人生。
最后还是举个雷军的例子。
雷军很早就明白了自己的快乐和痛苦所在，很早就知道自己想成为什么，这些支撑了他每一个决策，以及人生走向。
1998 年，金山给雷军发了 20 万。雷军全部扔进股市里，一段时间后，变成了 60 万。
有一天，雷军和梁宁说：“我把股票全卖了。几个月赚了 40 万，股票上赚钱太容易，会让人斗志偏移。我还是要集中精力在金山的事情上。”
雷军把那些钱都捐给了母校武大，成为他们学校第一个毕业不到 10 年，回学校捐款的学生。那一年，他月薪一万，而捐给母校的，是几乎他的全部现金。
2004 年，卓越入亚马逊。雷军成了千万富翁。用雷军自己的话说，有了钱，没换房子没换车，第一件事，把钱投给了他看好的几个兄弟。
2007 年，雷军带领金山于香港交易所上市。2010 年，雷军创立小米。
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